Suporte
Última atualização: 24 de outubro de 2026
Respondemos em até 2 dias úteis. Diga o e-mail da sua conta, o aparelho (iPhone, Android ou web) e, se puder, um print.
Como excluir minha conta e meus dados?
Abra o app, toque no seu perfil, entre em Configurações e escolha Excluir conta. Depois de confirmar, sua conta e seus dados (perfil, medidas, foto de perfil, fotos da galeria e conversas do chat de poses) são apagados dos nossos servidores na hora. Isso não pode ser desfeito. Se não conseguir acessar o app, peça a exclusão por suporte@poseme.com.br usando o e-mail da conta.
Como cancelar o PoseMe Pro?
A assinatura é feita pela loja, então o cancelamento também: iPhone/iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas → PoseMe → Cancelar assinatura. Android: Google Play → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → PoseMe → Cancelar. Cancele até 24 horas antes da renovação para não ser cobrada no período seguinte. Excluir o app ou a conta não cancela a assinatura na loja.
Paguei e o Pro não liberou
Confira se entrou com a mesma conta usada na compra e use Restaurar compras na tela do Pro. Se continuar, escreva para suporte@poseme.com.br.
Como peço reembolso?
Pela loja: na Apple, em reportaproblem.apple.com; no Google Play, no histórico de pedidos da sua conta.
Esqueci minha senha
Escreva para suporte@poseme.com.br a partir do e-mail da conta que ajudamos você a recuperar o acesso.
A câmera não abre
Permita o acesso à câmera nos ajustes do sistema (Ajustes → PoseMe → Câmera no iPhone; Configurações → Apps → PoseMe → Permissões no Android). Na web, permita a câmera no navegador.
Minhas fotos da câmera vão para algum lugar?
Não. A leitura da pose acontece no aparelho. Só vai para a sua conta o que você salva na galeria ou envia ao chat. Detalhes na Política de Privacidade.
Como apago a conversa do chat de poses?
No chat, use a opção de apagar a conversa ou a memória do assistente.